Kebijakan

Ketentuan Penggunaan Layanan dan Privasi

Ketentuan Layanan

Semua layanan yang disediakan oleh CloudKilat hanya dapat dipakai untuk keperluan dan kebutuhan yang tidak melanggar hukum dari Republik Indonesia. Semua transfer data, penggunaan media penyimpanan, data atau materi yang melanggar ketentuan dari undang-undang maupun peraturan pemerintah adalah terlarang di CloudKilat. Hal-hal tersebut termasuk materi yang hak cipta-nya dimiliki oleh pihak lain tanpa ijin ataupun materi yang kami anggap mengancam, terindikasi SARA, ataupun materi yang dilindungi oleh kerahasiaan dagang serta statuta yang lain. Pelanggan setuju untuk membebaskan CloudKilat dari segala macam tuntutan serta klaim yang terjadi dari penggunaan layanan yang menimbulkan kerugian baik itu dari pihak pelanggan maupun dari pihak ketiga.

Selain itu kami juga melarang penggunaan layanan CloudKilat untuk hal-hal yang mendukung aktivitas ilegal atau menggunakan muatan yang dapat mengakibatkan kerusakan server CloudKilat maupun server lain yang ada di Internet atau yang dapat mengakibatkan kerusakan nama baik dari CloudKilat. Terlarang juga untuk memberikan tautan terhadap materi-materi tersebut.

Berikut ini merupakan contoh, dan tidak terbatas hanya pada contoh ini, dari muatan maupun tautan yang terlarang untuk digunakan di layanan CloudKilat:

  • Piranti lunak bajakan
  • Program hacker maupun cracker
  • Situs warez
  • Trojan horse
  • Malware
  • Backdoor
  • Spyware
  • Torrent
  • Virtual Private Network (VPN)
  • TeamSpeak
  • Bitcoin miner
  • Berkas audio atau video bajakan

PERHATIAN : JIKA PADA AKUN ANDA TERDAPAT AKTIVITAS ILEGAL,TERMASUK TETAPI TIDAK TERBATAS PADA BERKAS AUDIO MAUPUN VIDEO ILEGAL, PIRANTI LUNAK BAJAKAN, PROGRAM HACKER, WAREZ, TROJAN HORSE, MALWARE, BACKDOOR, SPYWARE ATAUPUN BERKAS-BERKAS ILEGAL LAINNYA, AKUN ANDA AKAN TERPUTUS SECARA SEKETIKA.

Penggunaan Bandwidth

Semua akun layanan CloudKilat mendapatkan bandwidth yang tidak kami berikan quota selama masih dalam batas kewajaran. Apabila pelanggan terindikasi menggunakan bandwidth untuk hal-hal ilegal seperti tergabung dalam botnet, seeding / leeching torrent atau kegiatan ilegal lainnya yang dapat menganggu pelanggan CloudKilat yang lain, maka kecepatan bandwidth Anda akan kami turunkan sebesar 1 Kb/s atau suspend layanan. Layanan yang tersuspend, dapat diajukan untuk dibuka kembali dengan cara mengirimkan request melalui tiket. Limit bandwidth akan kami kembalikan ke kondisi nomal jika layanan terbukti sudah tidak melakukan pemakaian bandwidth secara tidak wajar. Permintaan pelepasan limit dapat dilakukan di atas pukul 01.00 - 06.00.

Penggunaan Resource Secara Normal

Pengguna yang terindikasi melakukan abuse terhadap resource, baik itu diakibatkan oleh malware, cpu hogging, atau alasan lainnya dan menyebabkan gangguan pada layanan pelanggan CloudKilat yang lain, maka layanan pengguna yang bersangkutan akan kami suspend. Proses unsuspend layanan hanya bisa dilakukan pada pukul 01:00 - 06:00. Layanan akan kami kembalikan seperti semula apabila kami sudah mendapatkan konfirmasi bahwa penggunaan seperti yang tersebut diatas sudah tidak ada lagi.

Penyalahgunaan Layanan

Terlarang untuk melakukan segala macam percobaan untuk merusak jaringan serta server fisik CloudKilat dan juga akun atau layanan dari pelanggan CloudKilat yang lain. Sebagai pelanggan anda diwajibkan untuk bertanggung jawab terhadap akun yang anda punyai pada CloudKilat. Apabila anda melanggar ketentuan dari layanan ini, akun yang anda miliki dapat kami batalkan atau putuskan seketika.

Penolakan Pelayanan

Kami berhak untuk menolak, membatalkan atau menangguhkan akun layanan apabila terindikasi melanggar atau akan melanggar ketentuan layanan ini.

Semua pelanggan, reseller ataupun afiliasi dari CloudKilat wajib menyetujui ketentuan diatas. Semua pengecualian harus mendapatkan konfirmasi tertulis dari pihak manajemen PT Infinys System Indonesia sebagai badan hukum dari CloudKilat.

Penagihan Dan Pembayaran Layanan

Sebelum layanan dapat diaktifasi pelanggan wajib membayar harga layanan yang tertera pada lembar tagihan yang kami kirimkan ke alamat email pada saat pelanggan mendaftar. Pelanggan dapat memilih untuk memiliki periode penagihan secara bulanan, tiga bulanan, enam bulanan atau tahunan. Tergantung dari pilihan pelanggan untuk periode penagihan, kami akan mengirimkan pada setiap awal periode penagihan untuk pembayaran kelangsungan layanan. Pelanggan diwajibkan untuk membayar sebelum masa jatuh tempo untuk menghindari penangguhan maupun pemutusan layanan.

Pajak dan Faktur Pajak

Semua biaya layanan belum termasuk pajak pertambahan nilai (PPN) sebesar 10%. Nilai pungutan pajak akan tertera pada lembar penagihan. Pelanggan yang membutuhkan faktur pajak dapat menghubungi bagian penagihan melalui tiket dengan menyebutkan alamat lengkap serta NPWP pelanggan. Ongkos kirim faktur pajak merupakan tanggungan dari pelanggan.

Pembayaran Melalui Transfer Antar Bank

Pelanggan dapat melakukan pembayaran melalui transfer antar bank ke nomor rekening yang kami berikan pada lembar penagihan. Pelanggan kami minta untuk dapat mengirimkan bukti transfer melalui tautan yang kami berikan pada email penagihan atau membuka tiket yang ditujukan ke bagian penagihan. Aktivasi untuk layanan baru ataupun perpanjangan layanan akan dilakukan setelah kami mengkonfirmasi pembayaran tersebut.

Pembayaran Melalui Kartu Kredit

Pembayaran kartu kredit pada CloudKilat dilakukan melalui payment gateway pihak ketiga. Segala keputusan pembayaran baik itu persetujuan, penangguhan maupun penolakan ada pada payment gateway. Untuk layanan yang dibayar melalui kartu kredit ini, aktifasi ataupun perpanjangan layanan dapat dilakukan secara instan setelah payment gateway menyetujui pembayaran layanan yang dilakukan.

Penangguhan Dan Pemutusan Layanan Akibat Pembayaran

Kami memberikan masa tenggang selama 2 minggu setelah masa jatuh tempo untuk pelanggan dapat melakukan pembayaran sebelum akun pelanggan kami putuskan yang mengakibatkan penghapusan data yang ada pada layanan yang dimiliki oleh pelanggan. Pada minggu pertama layanan akan tetap aktif dan dapat digunakan seperti biasa. Pada minggu kedua layanan akan kami tangguhkan. Pada akhir minggu kedua layanan akan terputus secara otomatis. Setelah masa penangguhan berakhir dan pelanggan belum melakukan pembayaran, maka pelanggan dianggap telah setuju untuk tidak berlangganan lagi.

Keterbatasan Tanggung Jawab

CloudKilat maupun PT Infinys System Indonesia beserta seluruh jajaran manajemen tidak bertanggung jawab atas segala kerusakan, kerugian atau kehilangan data yang terjadi yang mungkin dapat terjadi ketika server dan layanan dari CloudKilat tidak dapat diakses karena berbagai hal maupun alasan yang terjadi. Lebih lanjut lagi, CloudKilat maupun PT Infinys System Indonesia beserta seluruh jajaran manajemen tidak bertanggung jawab atas kerusakan, kerugian atau kehilangan data yang terjadi akibat terjadi kerusakan layanan maupun pemutusan layanan. Semua kerusakan yang terjadi secara terbatas hanya dapat menjadikan pemutusan layanan seketika. CloudKilat maupun PT Infinys System Indonesia tidak bertanggung jawab jika pengguna tidak menerima ataupun membaca email pemberitahuan yang telah dikirimkan CloudKilat mengenai layanan yang telah didaftarkan oleh pengguna.

Pengguna secara tegas memahami dan menyetujui bahwa PT. Infinys System Indonesia dan para afiliasi, direktur, karyawan, agen, mitra dan pemberi lisensinya tidak akan bertanggung jawab kepada Pengguna atas kerugian yang bersifat langsung, tidak langsung, insidental, khusus, konsekuensial atau tipikal, termasuk, namun tidak terbatas pada, kerugian atas hilangnya profit, nama baik (goodwill), manfaat, data, biaya pengadaan barang atau jasa pengganti, atau kerugian tidak berwujud lainnya (bahkan jika PT. Infinys System Indonesia telah diberitahu tentang kemungkinan adanya kerugian tersebut), akibat dari:

  1. Penggunaan atau ketidakmampuan untuk menggunakan layanan CloudKilat;
  2. Segala perubahan yang dibuat terhadap layanan CloudKilat atau penghentian sementara atau permanen atas layanan CloudKilat atau setiap bagian daripadanya;
  3. Akses tidak sah ke atau perubahan dari transmisi atau data Pengguna;
  4. Penghapusan atas, kerusakan dari, atau kegagalan untuk menyimpan dan/atau mengirimkan atau menerima transmisi atau data Pengguna pada atau melalui layanan CloudKilat;
  5. Pernyataan atau tindakan dari pihak ketiga pada layanan CloudKilat;
  6. Adanya konten yang mengandung SARA dan atau pornografi yang ada di layanan CloudKilat dan
  7. Masalah lain yang terkait dengan layanan CloudKilat.

Sangkalan

CloudKilat maupun PT Infinys System Indonesia beserta seluruh jajaran manajemen tidak dapat dikenakan tanggung jawab atas terjadinya down time, kerusakan ataupun kehilangan data serta prakiraan keuntungan yang terjadi bagi pelanggan apabila layanan berfungsi dengan benar. Beberapa komponen layanan maupun layanan dari CloudKilat merupakan penjualan kembali dari pihak ketiga. Beberapa alat, routing, perangkat lunak yang digunakan oleh CloudKilat tidak dimiliki secara langsung maupun ditulis secara langsung oleh CloudKilat. Lebih jauh lagi, CloudKilat tidak bertanggung jawab atas akun layanan yang dimiliki oleh pelanggan, bagaimana serta penggunaan dari layanan tersebut oleh pelanggan. Apabila pelanggan tidak mematuhi ketentuan yang terdapat pada ketentuan layanan ini dapat berakibat pada pemutusan layanan yang terkait. Kami mempunyai hak untuk memutuskan akun tanpa pemberitahuan terlebih dahulu.

Kebijakan Penggunaan

Sebagai penyedia layanan cloud server dan web hosting, CloudKilat hanya memantau layanan supaya beroperasi dengan baik, namun ketika ada kepentingan dari beberapa pihak yang bersinggungan dan dapat menimbulkan masalah, kami berhak untuk mengambil tindakan preventif atau korektif. Dalam rangka untuk melindungi kepentingan Anda, kami telah mengatur Kebijakan Penggunaan (“Acceptable Use Policy”) yang berfungsi sebagai panduan hak dan kewajiban Anda ketika menggunakan layanan CloudKilat.

CloudKilat memberikan kebebasan untuk mengatur isi dari layanan yang Anda gunakan, namun dikarenakan kami tidak bisa meninjau, mengedit, atau men-sensor seluruh informasi yang Anda buat, maka kami memberikan batasan tertentu terhadap penggunaan layanan.

Berikut adalah tindakan yang DILARANG ketika Anda menggunakan layanan CloudKilat:

Konten

Pornografi dan Keasusilaan Umum.
Menggunakan layanan CloudKilat untuk mengiklankan, menyimpan, mengirimkan, menayangkan, atau menyediakan pornografi dan keasusilaan umum dalam bentuk gambar, tulisan, foto, video, dan sejenisnya.

Memfitnah dan Menghina
Menggunakan layanan CloudKilat sebagai sarana untuk mengirim bahasa kasar, memfitnah, melecehkan, mengancam, menghasut, menyudutkan, dan segala hal yang dapat menimbulkan pertentangan politik, keamanan, dan SARA.

Distribusi Virus, Worms, Trojan Horses atau Kegiatan Merusak Lainnya
Menciptakan dan mengirimkan virus, worm, trojan horse, dan hal-hal yang dapat merusak layanan, termasuk kegiatan yang mengganggu pengguna lain.

Pelanggaran HAKI
Penggunaan Layanan untuk melanggar copyright atau trademark, seperti penjualan konten atas penggandaan musik, buku, fotografi, atau karya lainnya yang ber-copyright.

Penggunaan E-mail
Anda tidak diperkenankan untuk mengirim E-mail massal, mengirim E-mail Spam (E-mail penawaran barang atau jasa, promosi, affiliate, MLM atau segala jenis kegiatan yang mengganggu pihak lain atau pihak CloudKilat). Spam yang anda kirimkan harus disertai link unsubscribe.

Penggunaan Sumber Daya

  • Menggunakan resource berupa CPU, RAM dan Storage untuk keperluan yang tidak absah.
  • Membiarkan website tidak aman (tidak diupdate versi program/keamanannya)
  • Mengakibatkan server turun/terganggu kinerja dan kestabilannya.
  • Melakukan akses melebihi hak user yang diberikan oleh CloudKilat.
  • Memperjual-belikan akun kepada pihak lain, tanpa melalui mekanisme reseller yang ditentukan.
  • Berpartisipasi dalam file-sharing/aktivitas peer-to-peer
  • Melakukan query terhadap database, server web, DNS, dan E-mail secara berlebih.
  • Memasang cron/proses terjadwal secara rutin dalam kurun waktu kurang dari 15 menit.
  • Menggunakan program yang mempergunakan real time writing ke database
  • Memasang program chatting berbentuk php/perl yang mempergunakan database yang diletakkan di server.

Kegiatan Ilegal Lainnya

  • Melakukan tindakan spoofing, trolling, search engine cloacking, DDOS, sniffing, exploit system.
  • Membuat situs affiliate/referal program, e-MLM, network marketing, HYIP (High Yield Investment Program) site, ponzi/pyramid scheme/money game, scam site, fraud, auto surf/PTC/PTS/PPC, penggunaan php shell, hacking, atau cracking.
  • Memasang script/program/aplikasi brute force, image hosting, file dump/mirror, web proxy, mail proxy, dan jenis-jenis proxy lainnya

Sanksi Terhadap Pelanggaran

  1. CloudKilat berhak untuk memutuskan kontrak tanpa jaminan pengembalian pembayaran.
  2. CloudKilat berhak memberikan peringatan melalui E-mail, jika kesalahan tergolong ringan.
  3. CloudKilat berhak untuk menangguhkan atau menghentikan layanan tanpa pemberitahuan sebelumnya.
  4. CloudKilat berhak untuk memberlakukan denda.
  5. CloudKilat berhak untuk mengambil alih kepemilikan domain apabila pelanggaran yang dilakukan tergolong berat.

CloudKilat tidak akan memantau semua kegiatan Anda, namun ketika kami melihat adanya indikasi kegiatan berbahaya yang melanggar Kebijakan Penggunaan, kami berhak mengambil tindakan untuk menghentikan kegiatan tersebut, termasuk penghapusan informasi, mematikan situs web, memblokir transmisi, memutus akses ke Internet, atau tindakan lain yang dianggap tepat oleh kami.

Kebijakan Privasi

Kebijakan ini dibuat sebagai komitmen dari kami untuk kepercayaan anda sebagai pelangan kami, serta untuk menjaga kerahasiaan dari privasi anda. Hal tersebut kami sampaikan pada dokumen ini, tentang bagaimana pengelolaan informasi yang telah anda berikan kepada kami.

Pengumpulan Informasi

Ketika anda mendaftar untuk berlangganan layanan CloudKilat, kami meminta beberapa data kepada anda seperti: nama lengkap, alamat email, alamat domisili yang dapat berupa alamat pribadi maupun alamat kantor, nomer telepon pribadi atau kantor, nomer fax pribadi atau kantor, pertanyaan rahasia dan jawabannya, serta password.

Secara otomatis, kami juga merekam alamat IP anda ketika anda mendaftar layanan serta ketika anda melakukan akses pada halaman portal CloudKilat dengan url: https://portal.cloudkilat.com. Perekaman alamat IP ini juga dapat terjadi pada semua layanan CloudKilat yang dilakukan oleh sistem dari masing-masing layanan secara otomatis. Semua perekaman alamat IP hanya dipakai sebagai alat jejak atau log untuk pembuktian keabsahan akses yang mungkin dibutuhkan dikemudian hari serta untuk kebutuhan statistik.

Pada semua halaman di situs CloudKilat baik itu situs web maupun portal, kami menggunakan cookies yang hanya bisa dibaca oleh server kami untuk memastikan apakah anda pernah mengakses situs tersebut sebelumnya, berapa lama anda mengakses serta halaman apa saja yang telah anda kunjungi.

Apabila pelanggan melakukan pembayaran melalui kartu kredit, kami tidak menyimpan nomer kartu kredit yang dipakai untuk pembayaran. Pembayaran kartu kredit di CloudKilat menggunakan jasa payment gateway pihak ketiga. Semua tanggung jawab data kartu kredit ada pada pihak payment gateway

Proteksi Informasi

Semua informasi tentang pelanggan yang kami kumpulkan melalui halaman portal CloudKilat menggunakan proteksi SSL yang menjamin data yang dikirimkan dari peramban pelanggan ke server dari CloudKilat terenkripsi dengan sertifikat dari Public Certificate Authority.

Dari waktu ke waktu kami juga selalu melakukan pengelolaan keamanan dari database server yang dipakai untuk menyimpan semua data pelanggan yang ada.

Penggunaan Informasi

Informasi anda sebagai pelanggan dari CloudKilat merupakan sesuatu yang sangat serius bagi kami. Kami tidak akan pernah menjual ataupun memberikan informasi tersebut kepada pihak ketiga tanpa kesepakatan tertulis dari pelanggan. (Pengecualian apabila diminta oleh pihak penegak hukum yang berwenang, dengan putusan pengadilan).

Kami menjamin penggunaan informasi yang diberikan kepada kami, hanya dipakai sebagai kebutuhan antara pelanggan dan kami untuk kebutuhan layanan, kebutuhan dukungan serta transaksi layanan serta tidak akan disalah gunakan penggunaannya untuk hal-hal diluar kepentingan antara pelanggan serta layanan CloudKilat.

Dengan persetujuan pelanggan, kami dapat menampilkan testimoni dari pelanggan, logo dari pelanggan serta alamat situs pelanggan yang menggunakan layanan dari kami.

Service Level Agreement

Service Level Agreement (“SLA”) menjelaskan mengenai tanggung jawab CloudKilat sebagai penyedia layanan kepada pelanggan CloudKilat. Tanggung jawab tersebut adalah target persentase yang dijamin oleh CloudKilat sebesar 99% waktu hidup per bulan.
Dengan menggunakan layanan CloudKilat maka pelanggan dianggap mengerti dan menyetujui bahwa layanan yang digunakan merupakan tanggung jawab pelanggan sepenuhnya. Pelanggan bertanggung jawab atas kerugian yang dialami pelanggan secara langsung maupun tidak langsung, ataupun kerugian karena kehilangan pendapatan/keuntungan nyata yang diharapkan pelanggan, dan tuntutan dari pihak manapun atas terganggunya layanan CloudKilat.
Ketika CloudKilat tidak mampu memenuhi 99% waktu hidup per bulan maka akan ada kompensasi berupa pemotongan biaya layanan kepada pelanggan pada bulan berikutnya yang disebut dengan kredit layanan.

SLA CloudKilat memiliki komitmen sebagai berikut:

Jaringan

CloudKilat menjamin waktu hidup jaringan 99% per bulan di luar waktu pada saat pemeliharaan yang telah terjadwal dan diumumkan melalui email kepada pelanggan paling lambat 24 jam sebelumnya. Hal yang terjadi diluar kendali CloudKilat seperti anomali routing, asimetris, inkonsistensi dan terputusnya jaringan internet tidak akan dianggap sebagai suatu kegagalan dari jaminan waktu hidup jaringan ini.

Infrastruktur

CloudKilat menjamin layanan infrastruktur sistem akan tersedia 99% setiap bulannya termasuk pemeliharaan. Infrastruktur sistem ini mencakup semua daya dan HVAC, termasuk UPS, PDU, dan kabel.

Server dan Host

CloudKilat menjamin 99% layanan dari semua host server termasuk komputasi, penyimpanan dan virtualisasi perangkat keras (hypervisor). Jika sebuah host server gagal, CloudKilat menjamin bahwa perbaikan akan selesai dalam waktu paling lambat 7 jam 12 menit terhitung dari waktu identifikasi masalah. Jika migrasi server diperlukan karena degradasi performa server host, CloudKilat akan mengirimkan notifikasi ke pelanggan paling lambat 24 jam melalui e-mail sebelum melakukan migrasi, kecuali dalam status darurat maka CloudKilat harus melakukan migrasi untuk melindungi data pelanggan.

Ketersediaan Layanan

Semua layanan CloudKilat tersedia 99% setiap bulannya, namun tidak termasuk untuk:

  1. Masalah pada jaringan atau koneksi internet pelanggan.
  2. Masalah pada komputer pelanggan termasuk pada perangkat keras/lunak pihak ke-3.
  3. Masalah sambungan ke layanan karena tindakan pelanggan yang mengganggu keamanan, misalnya pemindaian port CloudKilat melalui router yang memicu penutupan port yang digunakan oleh pelanggan.
  4. Jadwal pemeliharaan, CloudKilat akan memberikan pemberitahuan melalui e-mail paling lambat 24 jam sebelum masa pemeliharaan.
  5. Pemasangan “hotfix” akan dilakukan secepat mungkin setelah pengujian, dengan pemberitahuan dalam waktu paling lambat 24 jam melalui e-mail.
  6. Terdapat bugs pada perangkat lunak yang menyebabkan gangguan layanan.
  7. Force Majeure yang berarti setiap peristiwa atau keadaan di luar kontrol dari pihak CloudKilat seperti kebakaran, perang, terorisme, kegiatan kriminal, huru-hara, ledakan, sabotase, embargo, bencana alam, pemogokan, kebijakan pemerintah, perubahan hukum, atau kebijakan investasi di Indonesia.

Tanggung Jawab Cadangan Data

CloudKilat mempunyai cadangan data layanan secara penuh yang hanya dapat digunakan untuk kepentingan Pemulihan Data (Data Recovery) terhadap gangguan yang terjadi pada perangkat keras dan lunak milik CloudKilat sehinga layanan tidak dapat diakses dan mengharuskan untuk melakukan pemulihan dari cadangan data. Waktu menyimpan salinan cadangan data adalah minus satu hari (H-1).

Pelanggan memahami bahwa pelanggan bertanggung jawab penuh untuk memastikan bahwa semua data yang dimiliki Pelanggan telah dicadangkan. CloudKilat tidak bertanggung jawab atas kehilangan data yang diakibatkan dari kegagalan atau kehilangan atas media cadangan atau ketidakmampuan untuk mengakses data tersebut. Dalam hal apapun CloudKilat tidak bertanggung jawab atas kerusakan yang diakibatkan dari hilangnya data, kerugian atau kerusakan tambahan atau kerusakan berat, meskipun telah diberitahukan kemungkinan kerusakan tersebut.

CloudKilat tidak bertanggung jawab atas kehilangan data akibat kesalahan pelanggan. Berikut adalah beberapa contoh kesalahan pelanggan yang dapat menyebabkan data hilang:

  1. Penggunaan software bajakan/nulled.
  2. Keterlambatan melakukan pembayaran yang menyebabkan layanan dihapus secara otomatis oleh sistem.
  3. Penghapusan file/folder secara tidak sengaja oleh pengguna.
  4. Kesalahan command yang menyebabkan OS menjadi rusak

Instalasi, Konfigurasi, Perbaikan (Patching), Peningkatan (Upgrade) dan Tanggung Jawab Keamanan

Pelanggan bertanggung jawab untuk setiap komputer dan Mobile Device Pelanggan, termasuk konfigurasi patch, upgrade, dan keamanan. Ketika Pelanggan membutuhkan dukungan Cloudkilat untuk mengerjakan layanan konfigurasi tersebut, maka akan ada biaya tambahan yang akan dikenakan kepada pelanggan sesuai dengan ketentuan yang disediakan CloudKilat.

Kredit Layanan

Jaminan 99% waktu hidup untuk Jaringan, Infrastruktur, Server dan Host dikonversi menjadi 7,2 jam kompensasi waktu mati yang dihitung pada setiap bulannya. Ketika CloudKilat tidak memenuhi jaminan waktu hidup tersebut, CloudKilat akan menggunakan rumus di bawah ini untuk menghitung kredit layanan sebagai pengganti kerugian yang diberikan kepada pelanggan:

Biaya langganan bulanan / (30 - 0.15) * (Total waktu mati layanan * 7.2)

Layanan Permintaan Kredit

Semua klaim SLA harus diberitahukan melalui email ke support@cloudkilat.com dalam waktu tujuh hari terhitung dari waktu kejadian. E-mail harus mencakup semua informasi yang relevan, seperti nama akun, nama host, alamat IP, dan deskripsi kejadian. Kredit SLA akan diberikan sebagai kompensasi pengurangan jumlah tagihan pelanggan pada bulan berikutnya.
Tidak ada kredit layanan yang diberikan untuk gangguan layanan yang disebabkan oleh:

  1. Tindakan atau kesalahan pelanggan.
  2. Rusaknya perangkat keras atau perangkat lunak yang digunakan oleh pelanggan.
  3. Peristiwa force majeure.
  4. Pelanggan melanggar ketentuan Service Level Agreement, Kebijakan layanan, dan Kebijakan Penggunaan.